Dasar Privasi betwin – Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

betwin percaya bahawa privasi bukan sekadar keperluan undang-undang – ia adalah asas kepercayaan antara platform dan penggunanya. Apabila anda berkongsi maklumat peribadi dengan betwin semasa pendaftaran, deposit, pengeluaran atau semasa menggunakan mana-mana perkhidmatan kami, anda mempercayai kami dengan sesuatu yang bernilai. Amanah itu kami ambil dengan serius.

betwin mematuhi sepenuhnya peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dalam semua aspek pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi ahli. Semua kakitangan betwin yang mempunyai akses kepada data pengguna tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat dan menjalani latihan pematuhan privasi secara berkala.

Dalam dokumen ini, kami akan menerangkan dengan bahasa yang mudah difahami – bukan bahasa guaman yang panjang dan mengelirukan – tentang apa yang kami buat dengan data anda, kenapa kami memerlukannya dan apa hak anda berkaitan data tersebut. Jika ada bahagian yang tidak jelas, pasukan sokongan betwin sentiasa bersedia untuk memberi penjelasan lanjut.

betwin hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, patuh undang-undang dan berfungsi dengan baik. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul beserta sebabnya:

Maklumat yang anda berikan semasa mendaftar akaun betwin:

Untuk pengeluaran atau apabila diminta oleh keperluan pematuhan undang-undang:

Maklumat berkaitan deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia:

Data teknikal yang dikumpul secara automatik semasa anda menggunakan betwin:

betwin tidak mengumpul data sensitif seperti maklumat kesihatan, kepercayaan agama atau afiliasi politik anda. Data kewangan yang dikumpul adalah terhad kepada maklumat yang diperlukan untuk memproses transaksi dan tidak termasuk nombor PIN, kata laluan e-wallet atau butiran penuh kad kredit.

betwin menggunakan data yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan relevan dengan penyediaan perkhidmatan platform. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data anda:

• Pengurusan Akaun – untuk mewujudkan, mengesahkan dan mengurus akaun betwin anda, termasuk proses log masuk selamat dan pengesahan identiti.
• Pemprosesan Transaksi – untuk memproses deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX dengan tepat dan selamat.
• Pematuhan Undang-undang – untuk memenuhi obligasi undang-undang di bawah PDPA Malaysia, keperluan anti pengubahan wang haram (AML) dan peraturan perjudian yang berkenaan.
• Keselamatan Platform – untuk mengesan dan mencegah penipuan, akses tidak sah, pemilikan berbilang akaun dan penyalahgunaan platform yang lain.
• Permainan Bertanggungjawab – untuk memantau corak permainan dan memberikan amaran awal kepada ahli yang mungkin menunjukkan tanda-tanda tabiat pertaruhan yang tidak sihat, selaras dengan komitmen betwin terhadap permainan bertanggungjawab.
• Sokongan Pelanggan – untuk mengenal pasti anda apabila anda menghubungi pasukan sokongan betwin dan memberikan bantuan yang tepat dan relevan kepada situasi akaun anda.
• Komunikasi Perkhidmatan – untuk menghantar notifikasi transaksi, kemas kini keselamatan akaun dan maklumat penting berkaitan perubahan terma atau perkhidmatan betwin.
• Penambahbaikan Platform – untuk menganalisis data penggunaan secara agregat dan tanpa nama bagi memahami cara pemain menggunakan betwin dan membuat keputusan penambahbaikan produk yang lebih baik.

betwin tidak menggunakan data peribadi anda untuk tujuan pengiklanan pihak ketiga atau menjual data anda kepada mana-mana syarikat luar. Sebarang komunikasi pemasaran daripada betwin adalah berkaitan langsung dengan perkhidmatan betwin sendiri dan anda boleh berhenti langganan pada bila-bila masa.

betwin tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Perkongsian data hanya berlaku dalam keadaan terhad berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran – data kewangan yang diperlukan dikongsi dengan pembekal e-wallet dan institusi perbankan (Touch 'n Go, GrabPay, Maybank, CIMB dan lain-lain) semata-mata untuk memproses transaksi yang anda minta. Pembekal ini tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat dengan betwin.
• Pembekal Perisian Permainan – data permainan minimum yang diperlukan dikongsi dengan pembekal perisian permainan untuk membolehkan fungsi slot, jackpot, blackjack dan permainan lain berjalan dengan betul. Tiada data kewangan atau maklumat pengenalan penuh dikongsi untuk tujuan ini.
• Badan Pengawalseliaan & Penguatkuasaan Undang-undang – betwin akan mendedahkan data apabila diwajibkan oleh perintah mahkamah yang sah, permintaan pihak berkuasa Malaysia yang mempunyai kuasa undang-undang, atau keperluan pematuhan lesen yang berkenaan. betwin akan memberitahu anda tentang sebarang pendedahaan sedemikian sekiranya dibenarkan oleh undang-undang berbuat demikian.
• Pemindahan Perniagaan – jika betwin terlibat dalam penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Anda akan dimaklumkan terlebih dahulu dan Dasar Privasi yang sama atau lebih ketat akan dikekalkan oleh entiti penerima.

Dalam semua situasi perkongsian data di atas, betwin memastikan bahawa pihak penerima tertakluk kepada obligasi kerahsiaan dan perlindungan data yang setanding atau lebih tinggi daripada piawaian betwin sendiri. Tiada perkongsian data yang berlaku tanpa asas undang-undang atau keperluan operasi yang sah.

betwin melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi dan kewangan anda sentiasa terlindung. Langkah-langkah keselamatan utama yang betwin laksanakan adalah:

• Enkripsi SSL 256-bit – semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan betwin dienkripsi menggunakan protokol TLS 1.3 dengan kunci 256-bit. Ini bermakna walaupun data berjaya dipintas, ia tidak boleh dibaca oleh mana-mana pihak tanpa kunci dekripsi yang betul.
• Penyimpanan Kata Laluan Bercincang – kata laluan akaun betwin anda tidak disimpan dalam bentuk teks biasa. Ia diproses melalui algoritma pencincangan sehala (one-way hashing) sebelum disimpan, bermakna tiada sesiapa – termasuk kakitangan betwin – yang boleh membaca kata laluan sebenar anda.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA) – betwin menawarkan pengesahan dua faktor melalui kod OTP ke nombor telefon berdaftar anda untuk lapisan keselamatan tambahan semasa log masuk dan transaksi bernilai tinggi.
• Pemantauan Aktiviti Mencurigakan – sistem betwin memantau corak log masuk dan transaksi secara masa nyata untuk mengesan aktiviti yang luar biasa. Akaun yang menunjukkan tanda-tanda akses tidak sah akan diberikan notifikasi segera dan langkah perlindungan automatik diaktifkan.
• Had Akses Kakitangan – kakitangan betwin hanya mempunyai akses kepada data pengguna yang diperlukan untuk tugas spesifik mereka. Akses kepada data sensitif dilog dan diaudit secara berkala oleh pasukan keselamatan dalaman betwin.
• Pelayan Selamat & Sandaran – data pengguna disimpan pada pelayan yang memenuhi piawaian keselamatan fizikal dan digital antarabangsa, dengan sandaran berkala untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan dalam sebarang keadaan darurat.

Walaupun betwin mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan digital yang boleh dijamin 100% bebas daripada risiko. Anda juga memainkan peranan penting dalam keselamatan akaun anda – sentiasa gunakan kata laluan yang kuat dan unik, jangan berkongsi butiran log masuk anda dengan sesiapa dan hubungi sokongan betwin serta-merta jika anda mengesyaki sebarang akses tidak sah.

betwin menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melayari platform betwin.

Jenis kuki yang betwin gunakan:

• Kuki Penting (Essential Cookies) – diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk, keselamatan akaun dan pemprosesan transaksi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Pilihan (Preference Cookies) – menyimpan pilihan tetapan anda seperti bahasa, format paparan dan konfigurasi permainan supaya anda tidak perlu tetapkan semula setiap kali log masuk.
• Kuki Analitik – mengumpul data penggunaan dalam bentuk agregat dan tanpa nama untuk membantu betwin memahami cara platform digunakan dan membuat penambahbaikan yang relevan. Data ini tidak mengandungi maklumat yang boleh mengenal pasti anda secara langsung.
• Kuki Keselamatan – membantu betwin mengesan aktiviti mencurigakan, mencegah penipuan dan memastikan hanya anda yang boleh mengakses akaun betwin anda dari sesi semasa.

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi sesetengah bahagian platform betwin. betwin tidak menggunakan kuki pengiklanan pihak ketiga yang menjejaki aktiviti anda di luar platform betwin.

betwin menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan.

• Data Akaun Aktif – selagi akaun betwin anda aktif dan anda masih menggunakan platform, data akaun anda akan dikekalkan untuk membolehkan perkhidmatan yang berterusan.
• Data Transaksi Kewangan – rekod transaksi deposit dan pengeluaran disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang kewangan Malaysia, walaupun selepas akaun ditutup.
• Data KYC & Pengesahan Identiti – dokumen pengesahan identiti disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun untuk memenuhi keperluan pematuhan anti pengubahan wang haram.
• Data Penggunaan & Log Permainan – rekod aktiviti permainan disimpan selama 2 tahun selepas sesi terakhir untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan audit.
• Data Komunikasi Sokongan – rekod komunikasi dengan pasukan sokongan betwin disimpan selama 3 tahun sebagai rujukan untuk pertikaian masa hadapan.

Selepas tempoh penyimpanan yang berkaitan tamat, betwin akan memadam atau menyahnama (anonymise) data anda dengan selamat menggunakan prosedur pemadaman data yang mematuhi piawaian industri. Data yang telah disahnama tidak boleh digunakan untuk mengenal pasti anda dan boleh dikekalkan untuk tujuan analitik agregat tanpa had masa.

Sebagai pemilik data peribadi anda, betwin mengiktiraf dan menghormati hak-hak berikut yang anda miliki di bawah PDPA Malaysia:

• Hak Akses – anda berhak meminta salinan data peribadi yang betwin simpan tentang anda. betwin akan menyediakan salinan tersebut dalam tempoh yang munasabah, biasanya dalam masa 14 hari bekerja selepas permintaan diterima.
• Hak Pindaan – jika mana-mana data peribadi anda tidak tepat atau sudah lapuk, anda berhak meminta pembetulan. Untuk maklumat seperti nama, alamat e-mel atau nombor telefon, anda boleh mengemas kini terus dalam tetapan akaun betwin. Untuk data KYC, hubungi sokongan betwin.
• Hak Pembatasan Pemprosesan – dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta betwin untuk menyekat pemprosesan data anda – contohnya semasa proses pengesahan ketepatan data atau apabila anda membantah pemprosesan tertentu.
• Hak Tarik Balik Kebenaran – untuk data yang betwin proses berdasarkan kebenaran anda (seperti komunikasi pemasaran), anda boleh menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa melalui tetapan notifikasi akaun anda atau dengan menghubungi sokongan betwin.
• Hak Aduan – jika anda tidak berpuas hati dengan cara betwin mengendalikan data peribadi anda, anda berhak membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau menghubungi pasukan privasi betwin secara langsung.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi betwin di support@betwin-play.net dengan subjek "Permintaan Hak Data" beserta nombor akaun betwin anda. Kami akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses sebarang permintaan untuk memastikan data anda dilindungi daripada akses tidak sah.

Platform betwin adalah eksklusif untuk individu berumur 21 tahun ke atas. betwin tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 21 tahun.

Proses pendaftaran betwin memerlukan pengesahan tarikh lahir dan betwin berhak meminta dokumen pengesahan umur pada bila-bila masa. Sekiranya betwin mendapati bahawa data peribadi seorang individu di bawah umur telah dikumpul tanpa pengetahuan betwin, data tersebut akan dipadam serta-merta dan akaun berkaitan akan ditutup.

Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga yang percaya bahawa anak atau tanggungan anda di bawah umur telah mendaftar atau menggunakan platform betwin, sila hubungi pasukan sokongan betwin dengan segera supaya tindakan yang sewajarnya dapat diambil tanpa kelewatan.

betwin berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan perlindungan data kami, keperluan undang-undang Malaysia yang baharu, perubahan dalam perkhidmatan betwin atau maklum balas daripada komuniti pengguna.

Apabila terdapat perubahan yang ketara kepada Dasar Privasi ini, betwin akan memberitahu anda melalui:

• Notifikasi dalam platform betwin yang dipaparkan semasa log masuk seterusnya
• E-mel ke alamat yang berdaftar dalam akaun betwin anda
• Notis yang dipaparkan secara jelas pada halaman utama platform betwin

Versi terkini Dasar Privasi ini sentiasa tersedia di halaman ini dengan tarikh kemas kini yang jelas dipaparkan. Penggunaan berterusan platform betwin selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terma privasi yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda boleh menutup akaun betwin anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi betwin atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi – support@betwin-play.net dengan subjek "Pertanyaan Privasi" – dibalas dalam masa 2–4 jam pada waktu bekerja
• Live Chat – dalam platform betwin, tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• WhatsApp – untuk komunikasi mudah alih, 24/7

Pasukan sokongan betwin yang fasih Bahasa Melayu akan memastikan setiap pertanyaan berkaitan privasi diberi keutamaan dan dijawab dengan jelas serta tepat. Anda tidak perlu bimbang tentang mendapat jawapan generik atau tidak relevan – setiap kes akan ditangani secara individu berdasarkan situasi akaun anda yang spesifik.